Как банки используют финтех для привлечения клиентов?

Apple Pay Wells Fargo New York

Крупные банки и финучреждения двигаются в направлении современных технологий: мобильных платежей, носимых устройств, социальных медиа и геймификации. Туда, где возможно удаленное взаимодействие с клиентами.

Сегодня стало гораздо легче делать денежные переводы, платежи, а также покупать продукты и услуги различными способами без необходимости посещать отделение банка или магазин ритейлера. К слову, посещение физического отделения банка в прошлом году упало на 30%, а использование мобильного приложения банка выросло на 33% согласно свежему исследованию американского банка Chase.

Финучреждения используют новые технологии и развивают потребительские привычки нового поколения пользователей финуслуг.

Вот 4 способа, с помощью которых банки внедряют потребительский опыт современных требовательных и технически подкованных клиентов:

№1. Мобильные платежи и банковские приложения

Современные банки и финансовые учреждения ощущают больше конкуренции, чем когда бы то ни было ранее, благодаря мобильным платежным сервисам, например, Venmo и PayPal; цифровым валютам, включая Биткоин; и даже приложениям социальных медиа – Snapchat и Snapcash. Многие американские банки уже предлагают свои собственные мобильные приложения, и согласно новому исследованию Bank of America, пользователи банковских мобильных приложений достаточно продвинуты – 62% используют их по крайней мере несколько раз в неделю, а 20% используют приложения банков раз в день и даже чаще.

Еще одно исследование, проведенное ACI Worldwide, утверждает, что платежные компании ощущают давление со стороны более мелких игроков – 76% хорошо известных игроков платежного рынка чувствуют растущую конкуренцию.

Некоторые банки используют мобильные технологии в качестве конкурентных преимуществ, которые позволяют выделиться среди других игроков. Например, Wells Fargo планирует в 2016 году внедрить сервисы аутентификации по голосу и биометрии лица, а также тестирует верификацию по радужной оболочке глаза. Другой банк – Barclays – добавил возможность совершать платежи с помощью текстовых сообщений и p2p. А Chase, American Express и Capital One предоставили возможность потребителям заходить в свои мобильные приложения с помощью учетной записи Apple Touch ID.

№2. Носимые устройства и платежи

Более трети потребителей уже использовали или собираются использовать смартфон или другое носимое устройство для совершения покупок в розничном магазине, согласно исследованию Bank of America. Многие банки, крупные и мелкие, поддерживают технологию Apple Pay, которая доступна обладателям умных часов Apple Watch.

Apple Pay Wells Fargo New York
Витрина отделения банка Wells Fargo, Нью-Йорк. Фото: roomian.org

Если взять Android, то хорошо известное в США финучреждение Nationwide недавно представило новое приложение для Android Wear. MasterCard и Royal Bank of Canada начали тестирование Nymi – браслета, который верифицирует пользователя на основании кардиоданных, для совершения NFC-платежей. Кроме этого, Wells Fargo экспериментирует с устройством Oculus Rift VR в своей инновационной лаборатории.

№3. Банки идут в социальные медиа

Крупные банки также увеличивают присутствие в социальных медиа и запускают различные кампании. У большинства уже есть страницы в Фейсбуке и Твиттере, некоторые даже создали доски в Pinterest с подсказками для более эффективного управления деньгами. Так, у Wells Fargo есть специальный медиа-центр, который отвечает на вопросы клиентов с помощью Твиттера. Vantage Credit Union использует платформу TweetMyMoney для предоставления информации об аккаунте пользователя с помощью прямых твит-сообщений.

№4. Финансовая геймификация и краудсорсинг

Ряд финансовых учреждений используют тактику геймификации и краудсорсинг для создания сильной мотивации использования их банковских услуг. К примеру, испанский банк BBVA полагается на геймификацию и платформу BBVA Game, где клиенты могут зарабатывать баллы и выигрывать призы основываясь на том, как часто они пользуются веб-сайтом банка. Британский Barclays использует краудсорсинг для поиска идей по продукту Barclaycard. Клиенты размещают свои идеи и голосуют за усовершенствования или новые функциональные возможности на веб-сайте банка.


онлайн кредит от МФО на карту за 15 минут!

Кредит от европейской компании, соблюдающей нормы Евросоюза

кредит наличными от ведущего банка

До 200 тыс грн наличными на любые цели без залога и поручителей

кредитная карта банка - не откладывай жизнь на завтра!

Успей бесплатно получить кредитную карту World с кредитом 200 тыс, грейс 55 дней