Как сделать банк похожим на Apple?

Фото: pexels.com

Apple… 78,4 млрд. долларов дохода и 17,9 млрд. долларов чистой прибыли в первом квартале 2017 года, с мгновенной ликвидностью в размере 246 млрд. долларов. Цифры говорят сами за себя. Самый высокомаржинальный бизнес Apple является также и наиболее быстрорастущим – на 40% ежегодно. В 2016 году этот бизнес принес корпорации 21% доходов. Что же это за бизнес? Читайте дальше…

Сдвиг парадигмы

Десять лет назад на рынке мобильных телефонов доминировали крупные игроки – такие как Nokia и BlackBerry.

Они работали в условиях медленной инфраструктуры коммуникаций и закрытых экосистем, однако потребителям приходилось мириться с этим.

И вот… 9 января 2007 года Стив Джобс представил iPhone. Отмотайте после этого 10 лет вперед и… результаты говорят сами за себя.

Сегодня многие банки находятся в ситуации, в которой оказалась Nokia в 2007 году. Их бизнес основан на затратной, устаревшей инфраструктуре с ИТ-системами, когда-то разработанными собственными сотрудниками, при этом мир меняется очень быстро.

Как у Apple получилось захватить рынок и как учреждения банковского сектора могут повторить успех этой корпорации?

Ключевые принципы Apple

Для начала давайте посмотрим основные принципы, которые привели Apple к глобальному успеху:

1. Завладей клиентом и предложи ему исключительный клиентский сервис.
2. Делай сервисы простыми, унифицированными и удобными в использовании.
3. Делай упор на том, в чем ты особенно хорош.

Дизайнер Apple Джонатан Айв однажды сказал: «У нас простая цель – придумывать и создавать лучшие продукты. Если мы не можем сделать что-то лучше, чем было раньше, то просто не беремся за это».

Как применить принципы Apple к банкингу?

Apple обеспечил свое будущее во многом с помощью App Store – безопасной экосистемы для партнеров, которые предлагали свои решения и таким образом дополняли основное предложение Apple. Это именно то, что нужно сегодня банкам.

Вот несколько правил для создания успешной экосистемы:

1. Банки должны владеть клиентами, контролировать весь процесс «Знай своего клиента» (KYC) и быть самой лучшей единственной точкой входа для потребителей.
2. Предлагай отличный потребительский опыт и контролируй комплаенс для своих партнеров.
3. Заключай партнерские соглашения с финтех-компаниями по продуктам, которые не являются основными с точки зрения банковского бизнеса, например, по кросс-граничным денежным переводам или оплате счетов.
4. Убедись, что у партнеров налажены процедуры риск-менеджмента и комплаенса, а также есть портфель проектов, чтобы избежать репутационных рисков.

Успешная экосистема создаст новые потоки доходов, увеличит удовлетворенность клиентов, а также снизит их отток, поскольку для клиентов банк будет единственной точкой входа для удовлетворения всех потребностей, связанных с личными финансами.

Пример партнерства банка и финтех-компании

Inpay – датская компания, в которой работает 50 сотрудников, предлагает простые, быстрые и дешевые кросс-граничные денежные переводы. Inpay предлагает приложения для розничных и корпоративных платежей, которые могут мгновенно использоваться в банковской экосистеме. Компания также дает шлюз в SWIFT для более простого доступа к глобальной платежной сети из более чем 60 стран мира. Таким образом международные переводы могут стать такими же быстрыми и простыми как и локальные платежи.

Самый быстрорастущий бизнес Apple

Так а какой же бизнес Apple является сегодня наиболее динамичным? Все просто – это получение доли дохода, которую Apple собирает со своих партнеров в Apple Store.


решение от МФО по кредиту за 8 минут!

Не позволим вам утонуть, быстро отправим вам денег

кредит наличными от ведущего банка

До 200 тыс грн наличными на любые цели без залога и поручителей

кредитная карта лучшего банка бесплатно!

Успей получить карту с кредитом до 75 тыс грн, грейс 55 дней, до 10% на остаток