Альфа-Банк Украина впервые в нашей стране внедрил технологию голосового распознавания речи. Данный проект был реализован осенью 2014 года совместно с компаниями Omilia Natural Dialog Solution и Инком.

Как сообщили проекту Roomian.org в пресс-службе банка, Альфа-Банк Украина первым в нашей стране запустил инновационный сервис в контакт-центре для удобства клиентов. Банк стремится повышать качество обслуживания клиентов, предлагая исключительно новые современные сервисы.

Использование технологии распознавания речи в автоматических телефонных системах по сравнению с традиционными IVR-системами имеет ряд преимуществ и, в первую очередь, позволяет «упростить» меню таким образом, что вся информация находится на одном уровне. А «общение» с системой происходит естественным путем – с помощью слов.

«Альфа-Банк является лидером по внедрению инновационных сервисов на банковском рынке Украины. Мы являемся тренд-сеттером отрасли и осуществили запуск абсолютно новой для украинского рынка технологии – голосового распознавания речи в нашем Контакт-Центре, – сообщает Валентина Ярош, Директор Департамента обслуживания клиентов Альфа-Банка Украина. – Данная новинка внедрена для удобства наших клиентов. Для использования этой технологии клиенту не нужно нажимать клавиши на телефоне, достаточно просто произнести ключевое слово и получить интересующую информацию. Более того, теперь наш клиент может одновременно получать нужную ему информацию и, к примеру, управлять автомобилем или работать на компьютере. Теперь доступ к информации имеют люди с ограниченными возможностями, а также люди, у которых еще остались старые дисковые телефоны».

Важно отметить, что новая технология позволяет экономить в среднем 25-30 секунд на одном звонке, что сокращает потраченное время клиента при обращении в Контакт-Центр и значительно повышает качество обслуживания.

Напомним номера контакт-центра Альфа-Банка:

  • 3344 – для абонентов МТС, Киевстар и Лайф;
  • 0-800-50-20-50 – круглосуточно бесплатно с мобильного по Украине;
  • (044) 590-37-37 круглосуточно без выходных;
  • +38 (0462) 616-111 для звонков из-за границы;
  • 0-800-50-35-30 для оформления новых продуктов – с 8-00 утра до 22-00 вечера без выходных.

Как это работает? Посмотрите это видео с канала Omilia Natural Dialog Solution.


деньги от МФО через 15 минут

Все, что вам нужно - это интернет и банковская карточка

кредит наличными от банка - не плати лишнего!

До 50 тыс грн, до 5 лет - от самого надежного европейского банка

кредитная карта лучшего банка бесплатно!

Успей получить карту с кредитом до 75 тыс грн, грейс 55 дней, до 10% на остаток