Для роста банков очень важен позитивный клиентский опыт, полученный на их сайтах. Когда сайт банка функционирует именно так, как нужно пользователям, они неоднократно возвращаются на ресурс, и, как следствие становятся более лояльными клиентами.

Согласно последнему исследованию Change Sciences Group, пользователи больше всего ожидают от банковского сайта простоты. Людей не интересуют классное продвижение сайта или неординарные функции. Все, чего они хотят – совершать базовые, предсказуемые действия: вход в свой аккаунт, проверка баланса, перевод средств, сохранение чеков, оплата счетов. И все это – с минимальными временными затратами.

Пользователей может порадовать сайт, отвечающим запросам базовой функциональности. Дизайн сайта – не обязательно то, что клиенты должны заметить. Это то, что они должны использовать.

Вашему вниманию – ТОП-5 способов улучшить клиентский опыт на веб-сайте банка.

Сделайте веб-сайт предсказуемым

Эффективный адаптивный веб-дизайн использует изученные навыки и привычки онлайн-пользователей, поэтому ничто на вашем сайте не может их озадачить. Существуют общие для всего диапазона интернет-опыта элементы основных банковских действий. К примеру, большинство людей понимает, как работают меню, как выбрать позицию из списка, и что возможно как совершить, так и отменить действие.

Предугадывайте потребности

Пусть исходная настройка делает очевидным выполнение общих и самых важных задач. Сохраняйте раннее введенные пользователем данные, чтобы не заставлять его при ошибке начинать все сначала.

Сохраняйте контекст

Убедитесь, что люди всегда знают, где находятся, каковы их возможности и как они попали в текущую активность. Позвольте им вернуться, начать заново и, самое главное, предоставить обратную связь.

Позвольте делать ошибки

Помогите пользователям избежать общих оплошностей и обеспечьте четкое информирование о том, что произошло, и как вернуться к нужному процессу.

Упрощайте все

При каждом удобном случае сокращайте количество усилий, знаний и размышлений, которые приходится применять для использования сайта. Выясните, какие действия необходимо описать привычным языком и терминами. Создавайте тексты для беглого просмотра, а не для чтения. Убедитесь в очевидности переходов между шагами.

Намерениями людей, что бы они ни делали – работали, играли, бороздили просторы интернета – руководит человеческая природа. При посещении сайта они хотят решить свою проблему, получить полезную информацию, сэкономить время и почувствовать себя важными. Они желают быть успешными, а если в процессе вы сможете их развлечь – или хотя бы не разочаровать – тем лучше для вашего бренда и вашей компании.

Невидимый дизайн управляет видимым бизнесом. Сделайте дизайн настолько незаметным, чтобы пользователи видели четкий путь к тому, что они ищут – и они отблагодарят вас за это повторными визитами и действиями.


деньги от МФО здесь и сейчас!

Востребованный сервис - онлайн-кредит на карту без справки о доходах

кредит наличными от банка - не плати лишнего!

До 50 тыс грн, до 5 лет - от самого надежного европейского банка

кредитная карта банка - не откладывай жизнь на завтра!

Успей бесплатно получить кредитную карту World с кредитом 200 тыс, грейс 55 дней