Принято считать, что отделения клиентам банков нужны все меньше, однако проведенное Accenture исследование показало, что более половины опрошенных ей жителей Великобритании посещают банковские отделения хотя бы раз в месяц, в то время как пользоваться исключительно цифровым банкингом готова лишь четвертая часть британцев.

Интересно, что доля британцев, посещающих отделения, изменилась даже в большую сторону — 52% против 42%, указанных в исследовании Accenture двумя годами ранее. Причем особенно ярко тенденция выражена среди самого молодого населения — от 18 до 24 лет, среди которых отделения стали посещать 54%, в то время как два года назад таких было всего 39%. Почти половина из них (48%) приходит, чтобы осуществить платеж, чуть меньше — для получения информации о продукте или услуге, 52% — чтобы изменить свои данные, а 46% открывают новые счета или приобретают банковские продукты.

Как пишет Accenture, тот факт, что британцы вернулись в отделения, дает банкам хороший шанс перевести взаимодействие с ними на более персональный уровень.

Именно это пытается сделать Barclays, превращая кассиров в своих отделениях в консультантов. После успешного пилотирования этой методики в 30 отделениях, с октября Barclays собирается внедрить ее во всей своей сети, насчитывающей 1500 отделений. Банк обучит 6500 кассиров, повысив им заработную плату на 2,8%.

Клиенты теперь используют устройства самообслуживания для проведения простых операций вроде платежей, а сотрудники банка помогают им с iPad в руках, решая более сложные вопросы, такие как расчет ипотеки и прочее. В качестве примера – украинский ПриватБанк тоже внедрил в своих отделениях новый формат обслуживания клиентов с помощью iPad.

Кроме того, Barclays запустил программу под названием Digital Eagle, выделив 7000 сотрудников, чтобы помогать людям, не знакомым с Интернетом, делать в нем первые шаги.

Автор известных книг о необходимости перехода банков в цифровую среду и создатель mobile-only-банка MovenБретт Кинг в комментарии к статье об исследовании Accenture на портале Finextr aвыразил сомнения в собранных компанией данных. По его словам, британские банки сами часто требуют, чтобы клиент пришел в банк лично для открытия счета, даже если регуляторы этого не требуют. Бретт Кинг утверждает, что в среднем британцы посещают банки 1,6–2,5 раз в год, и этот показатель неуклонно снижается.


деньги от МФО через 15 минут

Все, что вам нужно - это интернет и банковская карточка

кредит наличными от банка - не плати лишнего!

До 50 тыс грн, до 5 лет - от самого надежного европейского банка

кредитная карта лучшего банка бесплатно!

Успей получить карту с кредитом до 75 тыс грн, грейс 55 дней, до 10% на остаток