Кампанию, которую провел канадский TDBank, пожалуй, можно считать одной из наиболее успешных в истории банковского маркетинга. На один день аббревиатура АТМ для клиентов четырех отделений изменила привычную формулировку на AutomaticThanking Machine: банкоматы разговаривали с клиентами, благодарили, делали им подарки.

Трогательный ролик об акции Customer Appreciation Day мгновенно стал вирусным и за неделю собрал более 5 млн. просмотров на YouTube, 14 000 лайков, 16 000 комментариев. Клиенты делились в соцсетях впечатлениями, маркируя их хэштэгом #TDThanksYou, и делали у говорящих банкоматов селфи. О канадском банке узнали далеко за пределами страны. Разве можно придумать рекламу лучше?

Акция, в течение которой банк выражал свою благодарность клиентам, условно состояла из двух видов активностей. Одна из них – небольшие денежные подарки для всех. 20 000 клиентов в 1100 отделениях получили конверты с 20 долларами. Онлайн-клиентам по 20 долларов были перечислены на депозитные счета.

Но главное действо произошло в четырех самых больших городах Канады, где АТМ банка TD превратились в «благодарные банкоматы», которые преподносили клиентам подарки. Причем очень индивидуальные, основанные на реальных нуждах и желаниях людей.

Так, например, клиентка по имени Кристина, которая не могла позволить себе отпуск с детьми, получила полностью оплаченную поездку в Диснейленд для себя и двоих сыновей. Другой клиентке банк подарил билеты, чтобы навестить дочь, проходящую лечение в другой стране. Еще один клиент – большой фанат бейсбола получил персонализированную экиировку, встречу с одним из игроков любимой команды прямо в отделении банка и даже приглашение выйти на поле.

Разумеется, такие подарки не могли быть импровизацией. Их получили несколько наиболее лояльных клиентов банка, которых попросили якобы принять участие в тестировании нового АТМ. Остальные клиенты, которые случайно оказались в тот день около «благодарных банкоматов», тоже не остались без внимания и получили в качестве благодарности денежные бонусы. Скрытые камеры фиксировала реакцию людей, и в результате был смонтирован видеоролик, ставший хитом YouTube.

«Самый лучший маркетинг не выглядит как маркетинг», говорит Энн Хенли, соавтор книги «Правила контента». Специалисты рынка высоко оценили кампанию, заметив, как удачно банку удалось совместить цифровые каналы с физическим миром. Они также отметили отличную подготовку, включая качество видеозаписи и звука. Акция оставила значительный «шлейф» несмотря на то, что она прошла 25 июля, о «банке, у которого есть душа» до сих пор говорят и клиенты, и журналисты.


море денег от МФО на вашу карту!

На любые цели, скидка -50% для новых заемщиков

кредит наличными от ведущего банка

До 200 тыс грн наличными на любые цели без залога и поручителей

кредитная карта лучшего банка бесплатно!

Успей получить карту с кредитом до 75 тыс грн, грейс 55 дней, до 10% на остаток