Подавляющее большинство банков, ритейлеров и биллинговых организаций во всем мире сейчас инвестирует или планирует инвестировать в следующие два года в новые платежные технологии, а также инфраструктуру. Таковы данные глобального опроса, проведенного поставщиком платежных решений ACI и аналитической компанией Ovum.

В ходе исследования были опрошены 1100 руководителей ведущих банков, ритейлеров, биллинговых компаний в Северной и Южной Америке, Азиатско-Тихоокеанском регионе, а также в Европе, Ближнем Востоке, Африке (регионе ЕМЕА). Их спрашивали об опыте, ощущениях и ожиданиях от платежей, а также о том, как платежи сейчас формируют их поведение. В результате были сделаны следующие основные выводы:

Инвестиционные планы. Подавляющее большинство финансовых институтов и ритейлеров уже вкладывают в новые технологии средства или планируют это сделать в течение ближайших 18-24 месяцев. Приоритетными являются онлайн (86%) и мобильные (84%) платежные технологии, далее следуют технологии для предотвращения мошенничества (86%) и отмывания денег (79%). В странах ЕМЕА инвестиции немного выше, за ними следуют американские континенты и Азиатско-Тихоокеанский регион.

Потребители хотят иметь более широкий выбор платежных инструментов. С этим согласны 80% респондентов, которые также считают, что это одна из главных причин, которые стимулируют инвестиции. Кредитные и дебетовые карты (87% и 82% соответственно) являются самыми признанными платежными инструментами во всем мире, после них следуют наличные – 74%. ЕМЕА и Азия лидируют в том, что касается бесконтактных платежей (39% и 37% соответственно). Использование чеков остается на низком уровне в ЕМЕА и Азии (42% и 52%), но популярно в обеих Америках (62%). Несмотря на ажиотаж вокруг мобильных платежей, их принятие на относительно низком уровне – в среднем 18%.

Банки здесь, чтобы остаться. Банки рассматриваются как основные провайдеры новых платежных технологий: таких как клиринг и сеттльмент в реальном времени (65%), бесконтактных карт (67%), мобильных приложений (45%) и мобильных QR-кодов (48%). В странах ЕМЕА и Азиатско-Тихоокеанском регионе вотум доверия банкам кажется более высоким, чем в Северной и Южной Америке. Тем не менее, опрос также свидетельствует о том, что банки рискуют уступить рынок сторонним компаниям (к примеру, PayPal), телеком-провайдерам и крупным производителям ПО, которые вторгаются в сегмент мобильных кошельков (Apple, Google и т.п.). Этот тренд особенно силен на американских континентах.

Основные препятствия для инвестиций. Основным камнем преткновения при инвестировании в новую платежную инфраструктуру является вопрос безопасности (62% в Азиатско-Тихоокеанском регионе, 51% в странах ЕМЕА, 47% в Америках). Другие причины – высокая стоимость поддержки действующих систем и требования по защите пользователей.

Недостаточная осведомленность о безопасности. Несмотря на высокий уровень беспокойства о безопасности платежей, фактическая осведомленность и заинтересованность в платежной безопасности остается удивительно низкой. Для банков и сервисных провайдеров это подчеркивает необходимость обучения рынка. И даже с учетом недавней шумихи вокруг токенизации, 22% респондентов заявили, что никогда о ней не слышали, а 37% говорят, что не планируют ее разворачивать.

Банки и ритейлеры хотят работать вместе. Они желают обеспечить более богатый потребительский опыт и сократить расходы, устранив посредников. 44% организаций утверждают, что уже предпринимают шаги (или хотели бы), для сокращения количества посредников в платежной цепочке.

«Платежная индустрия проходит стремительную эволюцию. Там, где платежам традиционно уделялось мало внимания еще несколько лет назад, наблюдаются существенные изменения на ежедневной основе, по меньшей мере – от новых провайдеров до новых платформ, до новых платежных инструментов. По мере того, как платежи совершенствуются, у этой эволюции есть сила изменить платежный опыт; и, как таковые, потребности, опыт и ожидания всех игроков в цепочке платежей являются более важными, чем когда-либо», говорит Жиль Юбоз, старший аналитик отдела технологий финансовых сервисов компании Ovum.

По мнению Пола Томалла, старшего вице-президента ACI Worldwide в регионе EMEA, исследование показало, что банки по-прежнему играют важную роль в экосистеме платежей, и им все еще доверяет большинство клиентов. Однако чтобы выйти победителями, банки должны не только использовать новые технологии, но и понимать, что изменяются потребности и взаимодействие с потребителями и предприятиями. Томалла считает, что новая технология становится конкурентным преимуществом только тогда, когда идет рука об руку с изменением культуры в банковских отделениях.

Также исследование показало, что больше всего внимания сейчас сосредоточено на онлайн- и мобильных платежных возможностях. Но банки должны убедиться, позволяет ли их ИТ-инфраструктура конкурировать в мире новых платежей и поддерживать все те вещи, которые хотят иметь клиенты. Когда дело касается платежей, начинать необходимо с разработки целостной стратегии.

«Для банков, ритейлеров и биллеров ключевой вывод должен быть в том, что пользовательский опыт является основным обязательным требованием, и это не изменится, говорит Томалла. – Все эти игроки должны удовлетворять изменяющийся потребительский спрос и совершенствовать свои платежные возможности. Это означает снижение расходов, предложение новых бесплатных сервисов, и, самое главное, гарантии, что принимаются меры безопасности».


решение от МФО по кредиту за 8 минут!

Не позволим вам утонуть, быстро отправим вам денег

кредит наличными от банка - не плати лишнего!

До 50 тыс грн, до 5 лет - от самого надежного европейского банка

кредитная карта банка - не откладывай жизнь на завтра!

Успей бесплатно получить кредитную карту World с кредитом 200 тыс, грейс 55 дней