21 ноября 2013 года в Москве пройдет форум «FinMobility-2013. Мобильный банкинг и маркетинг». Организаторы форума задались целью получить ответы на достаточно актуальные вопросы, которые волнуют как банкиров, так и разработчиков:

  • Мобильный банк – дань хипстерской моде или канал банковских продаж?
  • Как превратить mobility в канал продаж?
  • Насколько эффективен мобильный маркетинг для банков?
  • Как сделать мобильный банк и не потратить бюджет на фуфло? (это цитата, прим. Roomian Research).

Программа форума изобилует практическими кейсами, в том числе по вопросам внедрения мобильного банкинга в различных банках и использования mobile как канала привлечения и обслуживания клиентов.

На сайте Finmobility в преддверии форума опубликовали подборку тематических статей под названием «SuperДайджест статей по мобильному банкингу», с которой и ознакомились в Roomian Research.

Все эксперты уверены, что популярность мобильного банкинга в ближайшее время будет расти как благодаря широкой распространенности мобильных устройств, имеющих выход в Интернет, так и благодаря повышению финансовой грамотности населения, а также наличию тарифных барьеров на проведение ежедневных финансовых операций в отделениях банков.

Некоторые банкиры, например, замдиректора по развитию электронных услуг Альфа-банка А.В. Алексахин, убеждены, что мобильный банкинг превзойдет по популярности интернет-банкинг, причем случится это в обозримом будущем.

Но при этом, по мнению начальника отдела инноваций и развития работы с клиентскими сегментами Нордеа-банка М.П. Чубакки, нельзя рассматривать интернет- и мобильный банкинг как конкурирующие системы. Это скорее эволюция каналов предоставления банковских услуг, которая стала возможна благодаря развитию микроэлектроники и мобильных технологий связи.

И эта эволюция абсолютно закономерна.

По мнению Ю.В. Деменюк, вице-президента ВТБ24, пользователи хотят получать интерактивные, все более качественные решения взаимодействия и потребления информации и контента. Потребности, инструменты и инфраструктура сошлись вместе, чтобы поменять мир навсегда, и мы получили создание и развитие современных мобильных платформ. Банки, чьи клиенты хотят получать любой сервис в режиме 24 на 7, где бы они ни находились, не могут оставаться в стороне от этого тренда.

По данным ВТБ24, если рост числа активных пользователей интернет-банкинга в России до 2014 г. прогнозируется на уровне 35%, аналогичный показатель для мобильного банкинга — 105%. По оценкам экспертов ВТБ, к 2014 г. число пользователей мобильного банкинга достигнет 4,3 млн человек.

Интересно, что на сегодняшний день во всем мире мобильных банкинг растет быстрее интернет-банкинга, особенно в развивающихся странах. Почему так происходит?

По словам П.В. Ревенкова, завсектором департамента банковского регулирования и надзора Банка России, это обусловлено двумя ключевыми факторами:

  1. Низкий процент охвата населения развивающихся стран традиционными банковскими инструментами (по некоторым оценкам, во всем мире до 2 млрд. человек не охвачены финансовыми услугами).
  2. Мобильный телефон становится основным инструментом коммуникаций по всему миру и главным элементом глобальной телекоммуникационной инфраструктуры.

Итак, спрос на мобильный банкинг как в Восточной Европе, так и в мире стабильно растет. Но главными вопросами, которым банки, большое внимание уделяющие дистанционному обслуживанию, должны посвятить немало сил и времени, это:

  • Обеспечение безопасности транзакций,
  • Формирование благоприятного пользовательского опыта в процессе совершения транзакций через мобильный канал,
  • Грамотное использование мобильной инфраструктуры и функционала (NFC, чтение QR кодов, геолокация и пр.) и достижение синергии различных каналов коммуникации с клиентом, которые используют банки.

В будущем еще более актуальной станет тенденция социализации, которая уже сейчас проявляется как в электронной коммерции, так и в финансовых услугах.

Читайте больше на http://finmobility.ru/?s=digest&download


решение от МФО по кредиту за 8 минут!

Не позволим вам утонуть, быстро отправим вам денег

кредит наличными от ведущего банка

До 200 тыс грн наличными на любые цели без залога и поручителей

кредитная карта лучшего банка бесплатно!

Успей получить карту с кредитом до 75 тыс грн, грейс 55 дней, до 10% на остаток