Недостаток понимания и доверия к новым технологиям сдерживает массовое использование новых инновационных сервисов, которые способны сделать жизни миллионов людей более простыми и безопасными.

Новые технологии — распознавание отпечатков пальцев, распознавание голоса и роботизированные консультанты — обладают огромным потенциалом для использования в различных банковских сервисах, говорится в исследовании британского банка HSBC под названием «Доверие к технологиям» (Trust in Technology). Однако миллионы людей, которые могли бы получить ощутимые выгоды от их использования, не доверяют этим технологиям по одной простой причине — они их просто не понимают.

В результате исследования HSBC, которое охватило 12 тысяч респондентов в 11 странах мира, оказалось, что четверо из пяти человек (80%) верят в пользу и удобство новых технологий. Если финансовое учреждение предложит лучший сервис, тогда 84% людей готовы поделиться с ним своими личными данными. При этом меньше половины (46%) доверяют технологии распознавания отпечатков пальцев, которая могла бы заменить аутентификацию с помощью пароля. Даже несмотря на ее признание в качестве более безопасной и удобной альтернативы традиционным паролям. Это говорит о необходимости объяснять потребителям специфические преимущества новых технологий.

Можно привести цитату с официальной страницы поддержки пользователей Apple: «Вероятность, что два отдельных отпечатка пальцев окажутся достаточно одинаковыми для прохождения процедуры Touch ID, составляет 1 к 50 000. Для сравнения – это 1 из 10 000 вариантов при подборе 4-значного пароля».

Еще один интересный факт: люди считают безопасность собственных финансов такой же важной как и безопасность личных данных, причем ответственность за обеспечение высокого уровня безопасности полностью ложится на банк. В то же время, пользователи финтех-сервисов для подтверждения свой личности до сих пор больше полагаются на традиционные пароли (70%), и лишь один из пяти (21%) использует распознавание отпечатков пальцев, а 6% – распознавание голоса.

Люди с гораздо большей охотой доверятся роботу во время проведения хирургических операций (14%), чем воспользуются его услугами для открытия текущего счета (7%), и лишь 11% доверят любому типу роботизированных сервисов, включая чат-ботов, открытие сберегательных счетов или воспользуются советом роботизированного консультанта.

Мужчины (45% против 38%) считают себя первыми и наиболее ранними пользователями новых технологий. Однако исследование показывает, что в будущем они менее склонны их использовать, чем женщины. В то время как мужчины часто пользуются настольными компьютерами и ноутбуками, традиционными телефонами и факсами, женщины выбирают мобильные технологии – носимые устройства, мобильные приложения и планшеты.

Все знают о прогрессивном влиянии новых технологий, однако большинство людей никогда не слышали о самих технологиях… И даже если бы слышали, то не смогли бы объяснить как эти технологии работают и что делают.

Среди наименее понятных для людей технологий:

  1. Блокчейн, технология распределенных реестров (80%).
  2. Роботизированные консультанты, автоматизированные инвестиционные консультации (69%).
  3. Финансовые приложения, интегрированные с социальными сетями, такими как Facebook и WeChat (60%).

Наименее понятные для людей финансовые технологии

Практически один из четырех людей (24%) никогда не слышал или не знает о том, что технология управления голосом уже давно существует в смартфонах пользователей.

Данные исследования также показывают, что люди привыкли доверять уже давно известным и знакомым способам управления деньгами с помощью привычных каналов:

  1. Онлайн-банкинга через веб-сайт финучреждения (67%).
  2. Банкоматы (55%).
  3. Физические отделения банков (41%).


решение от МФО по кредиту за 8 минут!

Не позволим вам утонуть, быстро отправим вам денег

нужно быстрое решение банка по кредиту наличными?

Лучшие условия кредитования! до 300 тыс гривен на срок до 60 месяцев

кредитная карта банка - не откладывай жизнь на завтра!

Успей бесплатно получить кредитную карту World с кредитом 200 тыс, грейс 55 дней