Целых 29 миллионов американских потребителей находятся лишь в одном шаге от оплаты счетов через свой банк или кредитный союз.

Исследование, проведенное в Javelin Strategy & Research, говорит о том, что в данный момент существует 29 миллионов потребителей, которых банки и кредитные союзы могут легко мотивировать оплачивать счета через интернет-банк.

Это примерно один из каждых восьми взрослых жителей США (12,1%). Аудитория, которую банкам еще предстоит завоевать.

«Прогноз развития онлайн-банкинга и платежных инструментов – 2013», подготовленный Javelin Strategy & Research, дает пятилетнюю перспективу развития ситуации на рынке и сравнивает финансовые учреждения и веб-ресурсы, напрямую работающие с онлайн платежами. В исследовании также рассматриваются стратегии для повышения уровня проникновения платежных сервисов среди клиентов банков и кредитных союзов, причем особое внимание уделяется важности мобильного канала и учету ожиданий потребителей. Исследование основано на онлайн-опросе более чем 5600 потребителей.

В ближайшие 5 лет в США ожидается лишь незначительный рост проникновения онлайн-банкинга, и с этим игроки финансового рынка практически не смогут ничего поделать. Объективно отрасль сегодня достигла стадии насыщения с 84% потребителей, которые используют онлайн-банкинг. К 2018 году это число несколько возрастет до 89%, среднегодовой темп роста ожидается на уровне 3,2%, что соответствует общей динамике роста населения.

То есть, мы видим, что в ближайшем будущем нет никакой существенной возможности для повышения проникновения онлайн-банкинга.

Однако сфера платежей – это уже совсем другая история. И здесь скрывается огромный потенциал роста клиентской базы для банков и кредитных союзов в США.

В Javelin обнаружили, что рост объема платежных операций в финансовых учреждениях также замедлился, и показатели проникновения среди клиентов банков и кредитных союзов, согласно прогнозам, останутся практически неизменными вплоть до 2018 года.

Но игроки могут принять меры, чтобы избежать этой участи. (Намек: ключ к успеху – это мобильный канал.) Финансовые учреждения, стремящиеся значительно увеличить проникновение платежей, должны обновить свой продуктовый портфель, а также грамотно противостоять предубеждениям, которые потребители имеют относительно оплате счетов через банки.

В Javelin уверены, что если банковские игроки предпримут правильные действия, они смогут перевести 13 миллионов домохозяйств на онлайн-платежи к 2018 году, а это 22%-ный прирост.

Javelin определила новый сегмент, насчитывающий почти 11 миллионов потребителей, который они назвали «дрейфующие в Сети» (digital drifters). Это люди, которые уже пользуются услугами онлайн-банкинга и мобильного банкинга, но не оплачивают счета через свой банк. Это, возможно, один из самых легких сегментов, который предстоит завоевать банкам, состоящий к тому же из наиболее продвинутых пользователей финансовых технологий.

Большинство «дрейфующих» уже оплачивают свои счета онлайн … они просто делают это на специализированных платежных сайтах либо на сайтах получателей платежей.

Более половины молодых, опытных представителей этого сегмента полагают, что платежи через интернет-сайты дают им ощущение большего контроля, против 39%, которые утверждают, что это заявление относится к оплате счетов через банки.
Доклад Javelin дает в общих чертах ряд рекомендаций игрокам финансового рынка, которые хотят завоевать внимание этих молодых, технически подкованных, мобильно настроенных потребителей.

Финансовые учреждения могут репозиционировать свои услуги, подчеркивая их существующие сильные стороны, которые в настоящее время воспринимаются «дрейфующими» как недостатки, что заставляет их делать платежи непосредственно на сайтах получателей.

«Мобильность – это оперативное изменение образа мыслей потребителей, – утверждает Марк Шванхауссер (Mark Schwanhausser), директор подразделения Многоканальных финансовых услуг компании Javelin Strategy & Research. – Мобильные до мозга костей, современные американцы требуют простоту, удобство, оперативность, предупреждающие оповещения и персонализированную информацию, прозрачность и экономию времени – и все это при обеспечении максимального уровня безопасности и надежности».

потенциал роста проникновения интернет-банков в США, сегментация пользователей интернет-банкинга

Новости мира сегодня @ Roomian Research


онлайн кредит от МФО на карту за 15 минут!

Кредит от европейской компании, соблюдающей нормы Евросоюза

нужно быстрое решение банка по кредиту наличными?

Лучшие условия кредитования! до 300 тыс гривен на срок до 60 месяцев

кредитная карта банка - не откладывай жизнь на завтра!

Успей бесплатно получить кредитную карту World с кредитом 200 тыс, грейс 55 дней