Поскольку потребители все чаще используют мобильные телефоны и интернет для проведения банковских операций, крупные банки сокращают размеры новых отделений.

Отделения уменьшаются по мере роста популярности электронного банкинга

В Индии, например, средний размер вновь построенных отделений сократился с 1200-1800 квадратных футов (111-167 кв.м.) до 800 с лишним квадратных футов (74 кв.м.).

Электронный банкинг также мотивирует банки реконструировать отделения, позволяя технологиям играть ключевую роль.

В прошлом, отделения были основой отношений банка со своими клиентами. Именно в физических точках продаж клиенту были доступны депозиты, быстрые займы, платежи и денежные переводы. Но теперь с появлением мобильного и онлайн-банкинга, банковские отделения получают вспомогательную роль в омниканальной стратегии финучреждений.

Филиалы и отделения выступают в качестве системы поддержки других банковских каналов и предоставляют видео или аудио помощь, чтобы обеспечить личный контакт с компетентным сотрудником каждый раз, когда это потребуется.

ICICI Bank, крупнейший частный банк Индии, будет продолжать открывать традиционные отделения. «Вот только площадь помещения и количество персонала будут сокращаться. Одновременно с этим будет снижаться стоимость операций, что поможет достичь желаемой рентабельности наших точек продаж», – говорит Чанда Кочхар, главный исполнительный директор ICICI Bank.

В среднем, себестоимость банковской операции в традиционном отделении Индии составляет около 40-50 рупий (0.60-0.76 долл) на одного клиента, в то время как банковская операция, проведенная клиентом с помощью интернета или мобильного банкинга, стоит банку 15-30 рупий (0.23-0.45 долл) на одного клиента.

Клиент банка взаимодействует с миром с помощью различных цифровых интерфейсов – через интернет, социальные медиа, используя электронный кошелек и сайты электронной коммерции. Банки уже используют интернет-технологии, чтобы выжить в конкурентной борьбе.

Крупнейший банк страны, State Bank of India (SBI), в 2015 году планировал запустить 250 отделений формата InTouch Lite. Запуск планировался в рамках цифровой стратегии банка. InTouch Lite представляют собой облегченную версию полноценного цифрового отделения банка, буквально «нашпигованную» различными современными девайсами и системами.

По словам руководителя банка, вся филиальная сеть в данный момент переживает трансформацию.

Согласно исследованию IDC Financial Insights, отделения банков по всей Европе в настоящее время переформатируются. И их количество в разы больше тех точек продаж, которые банки закрывают.

«Сети банков везде обновляется и модернизируются, что отражает ту ценность, которую банки видят в них. Существует огромное разнообразие в размерах филиалов и отделений, и их форматах, начиная с мобильных отделений, киосков, и кафе, заменяющих традиционную планировку», – говорится в исследовании.

Читайте также: Индусы больше других удовлетворены интернет-банкингом – SAP


решение от МФО по кредиту за 8 минут!

Не позволим вам утонуть, быстро отправим вам денег

нужно быстрое решение банка по кредиту наличными?

Лучшие условия кредитования! до 300 тыс гривен на срок до 60 месяцев

кредитная карта лучшего банка бесплатно!

Успей получить карту с кредитом до 75 тыс грн, грейс 55 дней, до 10% на остаток