Цифровые каналы являются наиболее популярным способом взаимодействия потребителей с банками, а для последних они становятся критически важными элементами достижения стратегических целей.

Сегодня финучреждения находятся под беспрецедентным давлением со стороны рынка, который требует предоставления услуг через цифровые каналы в соответствии с растущими ожиданиями потребителей. Банкам также необходимо обеспечивать безопасность электронных банковских услуг, заниматься увеличением объемов продаж в цифровых каналах и поддерживать в них непрерывное развитие инноваций.

За последние несколько лет рынок цифровых банковских платформ серьезно изменился. И, если раньше вендоры предлагали банкам отдельные решения по интернет и мобильному банкингу, то сегодня это комплексные продукты, которые не зависят от каких-либо каналов. Конечно, до сих пор существует практика самостоятельной разработки программного обеспечения под нужды банка. Одновременно с этим, низкие затраты на поддержку и разработку отдельной платформы, более простое управление безопасностью, делают пакетные системы внешних поставщиков привлекательной альтернативой. Особенно в период обновления фронт-офисных платформ, когда финучреждения находятся в состоянии непрерывной разработки.

Читайте также: Стали известны лучшие вендоры цифровых банковских платформ 2017-2018 гг.

Ожидается, что рынок цифровых банковских платформ продолжит свой рост в 2017-2018 годах. Банки находятся в высококонкурентном окружении, с растущими регуляторными требованиями, и в условиях изменчивого потребительского поведения. Возрастающая важность цифрового опыта, ускоренного цикла замены устаревшего программного обеспечения, а также необходимость предоставлять безопасные услуги, склоняют банки в пользу уже готовых платформ, разрабатываемых и поддерживаемых внешними вендорами. Сегодня эти платформы закрывают абсолютно все потребности в обслуживании любых каналов предоставления банковских услуг. Это может быть гораздо лучшим вариантом, к примеру, чем сделанные на заказ системы, или разрабатываемые внутри собственными силами платформы, или специфические решения под конкретный банковский канал.

Поскольку предоставление самого лучшего опыта в цифровых каналах позволяет отстроиться от конкурентов в банковской сфере, выбор платформы для электронного банкинга окажет существенное влияние на конкурентоспособность банков в ближайшие 3-5 лет. Поэтому вендоров и их программные продукты необходимо выбирать с особенной тщательностью и осторожностью. Финучреждениям следует предварительно оценить свои потребности и место определенного решения в общей архитектуре, как и способности гибко реагировать на изменения и инновации в будущем, поддерживать исключительный потребительский опыт и продажи в цифровых каналах. Также очень важно оценить возможности вендора в части успешного проведения трансформационных проектов, чтобы польза от внедрения была не только для ИТ, но и для бизнеса.

Некоторые ключевые тренды:

  • Важность электронных каналов делает их ключевым направлением инвестиций для финучреждений.
  • Рынок цифровых платформ сдвинулся от специфических решений под определенные каналы к комплексным платформам.
  • Цифровые банковские платформы все больше помогают банкам взаимодейтвовать с финтех-компаниями.

Тренд взаимодействия клиентов с банками через цифровые каналы продолжает набирать оборотов и это происходит почти во всех странах мира. Основная мотивация для банков – развивать возможности клиентского самообслуживания и таким образом сокращать издержки, ведь традиционно клиентов обслуживали в отделениях, а для этого нужен персонал, что само по себе достаточно затратно. С другой стороны, онлайн стал более удобным и комфортным способом для клиентов проводить банковские операции, чем отделения. С развитием мобильного интернета еще больше выросло желание потребителей получать банковские услуги в онлайне.

Поскольку цифровые каналы стали для банков наиболее важным способом взаимодействия с клиентами, они сегодня являются главным направлением для инвестиций. Согласно исследованию ICT Enterprise Insights 2016/17, около 60% опрошенных топ-менеджеров банковских учреждений планируют увеличить расходы на онлайн и мобильный банкинг. С точки зрения общих капиталовложений, онлайн и мобильный банкинг находятся в топе ИТ-проектов на 2017-18гг. Несмотря на то, что электронные каналы до сих пор использовались при проведении небольших трансакций, например, как оплата счетов, они постепенно расширяются и покрывают более сложные трансакции. Например, для многих банков продажи кредитных карт осуществляются преимущественно через цифровые каналы.

Автор: Степан Базика для Roomian.org


кредит на карту от МФО за 8 минут!

На банковскую карту в любом месте и в любое время

нужно быстрое решение банка по кредиту наличными?

Лучшие условия кредитования! до 300 тыс гривен на срок до 60 месяцев

кредитная карта банка - не откладывай жизнь на завтра!

Успей бесплатно получить кредитную карту World с кредитом 200 тыс, грейс 55 дней