Некоторые клиенты до сих пор не могут получить доступ к интернет-банку спустя две недели после выделения британского бренда TSB в отдельный банк. Об этом пишет британское издание Telegraph.

Проблемы в интернет-банке TSB после выделения из Группы Lloyds. Один из читателей рассказал, что не смог получить доступ к интернет-банкингу и попытался решить вопрос через контакт-центр банка, однако в течение восьми дней подряд его “футболили между разными колл-центрами” и в итоге “не смог найти кого-либо, кто бы решил эту проблему”.

Клиенты TSB банка до сих пор не могут управлять своими деньгами через систему дистанционного обслуживания с момента его выхода из Lloyds Banking Group. Как ранее сообщало российское издание Ведомости, Lloyds Banking Group, лидер рынка ипотечного кредитования, решил восстановить бренд TSB с более чем 200-летней историей. Это решение связывают с требованием регуляторов Евросоюза продать 631 банковское отделение. Однако в апреле 2013 года сорвалась продажа этих отделений Co-Operative Bank Plc за 700 млн фунтов. Поэтому с 9 сентября TSB стал независимым банком. Предполагалось, что TSB Bank будет работать только с физическими лицами и малым бизнесом.

Ранее Telegraph уже писал о том, что процесс выделения банка TSB из банковской группы Lloyds превратился в страшный сон для клиентов банка. Текущие счета некоторых клиентов были заблокированы из-за технических неполадок и они не могли получить доступ к своим деньгам в течение полутора недель. В ответ, TSB Bank назвал проблему “единичным инцидентом”.

Аян Харпер (Ian Harper), частный предприниматель, который занимается ремонтом оборудования для заведений общественного питания, с помощью интернет-банкинга обычно оплачивает сырье и материалы, а также делает покупки для семьи. Вернувшись на работу после выходных, 16 сентября, он не смог зайти в интернет-банкинг и в результате потерял одного из своих клиентов.

“Банк даже не предложил менеджера, который должен был бы заниматься этой проблемой и обеспечить, как минимум, некоторые действия в вопросах восстановления деятельности. Напротив, у банка есть команда по связям с клиентами, которая с удовольствием “умывает руки” и отправляет вас в ИТ департамент”, – жалуется клиент.

“Теперь я не могу управлять своим бизнесом, как делал это раньше, используя такой критически важный для меня инструмент, как интернет-банкинг, для моментальной покупки нужного оборудования и материалов при выполнении быстрых заказов. К сожалению, сбой в системе онлайн банкинга TSB Bank для моего бизнеса имеет прямые последствия в виде потери клиентов”, – резюмирует Аян Харпер.

Другие читатели Telegraph.co.uk рапортуют об аналогичных проблемах. Один из них написал: “Мой пароль для учетной записи в TSB Online перестал работать, поэтому пришлось звонить в поддержку из-за границы. В качестве решения мне предложили зарегистрироваться заново в системе интернет-банкинга, однако когда вы это сделаете, банк отправит новый логин на ваш почтовый адрес в Великобритании”.

Новости мира сегодня @ Roomian Research


онлайн кредит от МФО на карту за 15 минут!

Кредит от европейской компании, соблюдающей нормы Евросоюза

кредит наличными от ведущего банка

До 200 тыс грн наличными на любые цели без залога и поручителей

кредитная карта лучшего банка бесплатно!

Успей получить карту с кредитом до 75 тыс грн, грейс 55 дней, до 10% на остаток