С ростом проникновения смартфонов, iPad-ов и устройств для просмотра видео, банки получили возможность внедрения новых каналов взаимодействия с клиентами, включая видеоканал. И, при желании, с помощью этого канала банк может создать сильную эмоциональную связь с клиентом, поэтому в будущем видео может попросту заменить телефон. Так ли это?

Телефонная связь до сих пор остается основным способом связи клиентов со своими банками. Тем не менее, видеочат с клиентом представляет возможность для банка явить пример наиболее впечатляющего и чуткого обслуживания. Видеосвзь также позволяет банкам миксовать различные каналы взаимодействия, например, для поддержки клиентов, использующих отделения банка, банкомат или услугу интернет-банкинга. Задача состоит в том, чтобы обеспечить правильную поддержку в нужный момент используя простую и безопасную технологию.

Стоит отметить, что последнее поколение устройств самообслуживания (банкоматы, киоски и т.д.) поддерживают видео. И сегодня уже можно увидеть примеры их использования. Например, в начале 2013 года Bank of America запустил Teller Assist – новый банкомат, оборудованный инструментарием для видеосвязи с сотрудниками банка в режиме реального времени.

Безусловно, легчего говорить об этом, чем внедрять технологию. Между тем, рост внедрений говорит о принятии банками новой технологии.

Итак, что же банки могут сделать, чтобы обеспечить предоставление видеоконсультаций своим клиентам?

  • Люди. Эволюция банковских контакт-центров стимулирует банки осуществлять набор квалифицированного персонала, способных обрабатывать широкий спектр клиентских запросов. Видеоканал будет следующей ступенью прогресса, однако проблема найти правильного сотрудника банка для консультации может остаться не решенной.
  • Процесс. Доставка видео потребует от банков пересмотра аспектов их операционных моделей. Кроме того, банкам необходимо будет пересмотреть процесс продаж, в особенности, кросс-продажи. При этом безопасность как клиента, так и банка весьма важна.
  • Технология. Успешное внедрение интегрированных видеоканалов потребует выбора и развертывания правильных технологий, которые смогут оправдать высокие ожидания заказчика по качеству и простоте внедрения. Некоторые поставщики в настоящее время обеспечивают интеграцию видеоуслуг в инфраструктуру банка.

Неужели телефон действительно собирается умереть? Наверное, нет. Тем не менее, видео собирается занять свое важное место в многоканальном банкинге.


деньги от МФО через 15 минут

Все, что вам нужно - это интернет и банковская карточка

возьмите вкусный кредит наличными на маркете!

До 200 тыс гривен и минимум времени для получения нужной суммы денег

кредитная карта лучшего банка бесплатно!

Успей получить карту с кредитом до 75 тыс грн, грейс 55 дней, до 10% на остаток