По информации различных исследовательских компаний, лишь 20% корпораций имеют хорошо развитые стратегии в сфере потребительского опыта и качества обслуживания. Все остальные – либо находятся на различных стадиях создания и внедрения этих стратегий, либо вовсе их не имеют. Сегодня, однако, не слышно возражений в сторону важности создания оптимального потребительского опыта.

Давайте посмотрим на инфографику ниже.

Основной месседж остался неизменным – удержание существующих клиентов с помощью превосходного клиентского опыта является краеугольным камнем в общем успехе конкретной компании, банка или бренда.

Некоторые моменты инфографики:

  • только 4% клиентов доверяют рекламе как источнику информации о продукте или услуге.
  • 40% потребителей начинают покупать у конкурента, потому что слышали о лучшем клиентском обслуживании.
  • 85% потребителей готовы платить на 25% больше за лучший клиентский сервис.
  • 82% перестали сотрудничать с компанией из-за плохого клиентского опыта.
  • 95% предприняли некоторые шаги в результате плохого клиентского опыта и большинство из них (79%) рассказали другим об этом.

На самом деле, нет никакой “волшебной палочки” или “секретного соуса”. Чтобы быть успешным в любом бизнесе, не важно, в В2В или В2С, вам нужно относиться к своим клиентам точно так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам!

Не стесняйтесь делиться инфографикой и расшаривать информацию для своих друзей.



Банковские новости мира и инфографика @ Roomian Research


деньги от МФО здесь и сейчас!

Востребованный сервис - онлайн-кредит на карту без справки о доходах

кредит наличными от ведущего банка

До 200 тыс грн наличными на любые цели без залога и поручителей

кредитная карта банка - не откладывай жизнь на завтра!

Успей бесплатно получить кредитную карту World с кредитом 200 тыс, грейс 55 дней