По информации различных исследовательских компаний, лишь 20% корпораций имеют хорошо развитые стратегии в сфере потребительского опыта и качества обслуживания. Все остальные – либо находятся на различных стадиях создания и внедрения этих стратегий, либо вовсе их не имеют. Сегодня, однако, не слышно возражений в сторону важности создания оптимального потребительского опыта.

Давайте посмотрим на инфографику ниже.

Основной месседж остался неизменным – удержание существующих клиентов с помощью превосходного клиентского опыта является краеугольным камнем в общем успехе конкретной компании, банка или бренда.

Некоторые моменты инфографики:

  • только 4% клиентов доверяют рекламе как источнику информации о продукте или услуге.
  • 40% потребителей начинают покупать у конкурента, потому что слышали о лучшем клиентском обслуживании.
  • 85% потребителей готовы платить на 25% больше за лучший клиентский сервис.
  • 82% перестали сотрудничать с компанией из-за плохого клиентского опыта.
  • 95% предприняли некоторые шаги в результате плохого клиентского опыта и большинство из них (79%) рассказали другим об этом.

На самом деле, нет никакой “волшебной палочки” или “секретного соуса”. Чтобы быть успешным в любом бизнесе, не важно, в В2В или В2С, вам нужно относиться к своим клиентам точно так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам!

Не стесняйтесь делиться инфографикой и расшаривать информацию для своих друзей.



Банковские новости мира и инфографика @ Roomian Research


онлайн кредит от МФО на карту за 15 минут!

Кредит от европейской компании, соблюдающей нормы Евросоюза

нужно быстрое решение банка по кредиту наличными?

Лучшие условия кредитования! до 300 тыс гривен на срок до 60 месяцев

кредитная карта банка - не откладывай жизнь на завтра!

Успей бесплатно получить кредитную карту World с кредитом 200 тыс, грейс 55 дней